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Gestión de llamadas de teleasistencia

Código: SSCG0111
Modalidad: PRESENCIAL
Coste: SUBVENCIONADO 100% GRATUITO
Sector: ESTÉTICA Y ATENCIÓN SOCIAL

Duración: 320 H

Dirigido a: DESEMPLEADOS/AS

Cert. Prof.: NIVEL 2

Plazo: ABIERTO

Descripción

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
• FCOO03: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género. (10 horas)
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de teleasistencia. (80 horas)

– Teleoperador/a de teleasistencia.
– Operador/a de teleasistencia.

El/la solicitante debe ser desempleado/a y poseer la tarjeta de demandante de empleo activa al inicio del programa formativo.

ACCESO NIVEL 2 (titulación requerida):

– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) 

O equivalentes como: 
– Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
– Certificado de profesionalidad del mismo nivel 
– Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional 
– Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años

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  • C/ Doctor Barraquer, s/n - VALLADOLID
  • 983 25 15 39
  • info@formatecyl.com
  • 601129405