Duración: 320 H
Dirigido a: DESEMPLEADOS/AS
Cert. Prof.: NIVEL 2
Plazo: CERRADO
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
• FCOO03: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género. (10 horas)
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de teleasistencia. (80 horas)
– Teleoperador/a de teleasistencia.
– Operador/a de teleasistencia.
El/la solicitante debe ser desempleado/a y poseer la tarjeta de demandante de empleo activa al inicio del programa formativo.
ACCESO NIVEL 2 (titulación requerida):
– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
O equivalentes como:
– Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
– Certificado de profesionalidad del mismo nivel
– Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional
– Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
Actualmente este curso no está disponible. No obstante, puedes solicitarlo para siguientes convocatorias:
Otras formas de contacto:
